Informationen zu Reklamationen & Lieferschäden

Was tun wenn nicht alles perfekt gelaufen ist?

Transportschäden – Was tun?

Wir verpacken dein Paket mit größter Sorgfalt, damit es wohlbehalten bei dir ankommt. Sollte dein Paket dennoch während des Transports beschädigt worden sein, benötigen wir für eine zügige Bearbeitung der Reklamation eure Mithilfe:

Falls der Umkarton bei der Zustellung bereits deutliche Schäden aufweist, bitten wir dich, das Paket SOFORT auf eventuelle Teilverluste der Bestellung und auf Schäden am Inhalt zu untersuchen und dir den Schaden vom Zusteller schriftlich bestätigen zu lassen. Nur so können wir evtl. beschädigten Inhalt der Pakete ersetzen lassen. Bei besonders schweren Schäden, steht es dir natürlich auch frei, die Annahme des Paketes zu verweigern. Melde dich dann bitte per Email bei uns, damit wir ein neues Paket auf den Weg bringen können.

Falls der Schaden erst später entdeckt wird, muss das Paket vollständig mit dem gesamten Inhalt  innerhalb von 7 Tagen bei DHL/DPD vorgelegt werden. Für die Schadensaufnahme gibt es ein Formular (hier der Link zu den Formularen von DHL und von DPD), das bei der Vorlage ausgefüllt werden muss. Von dem Formular benötigen wir per Email eine Kopie von dir. Nur so können wir evtl. beschädigten Inhalt der Pakete ersetzen lassen. Anschließend können wir umgehend deine Ersatzlieferung beauftragen.

Unvollständige Lieferung oder falschen Artikel erhalten – was tun?

Wir setzen alles daran, deine Bestellung pünktlich und vollständig auszuliefern. Der Inhalt deiner Bestellung wird bei uns elektronisch gescannt und doppelt überprüft, bevor dein Paket unser Lager verlässt. Sollte dennoch einmal ein Artikel fehlen oder ein falscher Artikel geliefert worden sein, melde dich bitte umgehend per Email (info@dr-almond.com) bei uns. Für die Reklamation benötigen wir von dir ein Photo des Paketaufklebers und eine Kopie des Lieferscheins. Es ist daher sehr wichtig, dass das Verpackungsmaterial bis zum Abschluss der Reklamation aufbewahrt wird.

Falls das Paket beschädigt und mit einem Teilverlust angekommen ist, muss das Paket vollständig mit dem gesamten Inhalt  innerhalb von 7 Tagen bei DHL/DPD vorgelegt werden. Für die Schadensaufnahme gibt es ein Formular (hier der Link zu den Formularen von DHL und von DPD), das bei der Vorlage ausgefüllt werden muss. Von dem Formular benötigen wir per Email eine Kopie von dir. Nur so können wir evtl. beschädigten Inhalt der Pakete ersetzen lassen. Anschließend können wir umgehend deine Ersatzlieferung beauftragen.